Calidad en Salud: Un compromiso con la Vida

Lo mínimo que cualquier ciudadano del mundo puede esperar al ingresar a un centro médico, es recibir una atención digna, segura y efectiva. Lo contempla la declaración de los Derechos Humanos, y los Objetivos de Desarrollo Sostenible lo reafirman al enunciar que su garantía es vital para sostener la vida en todos sus aspectos.

Es importante anotar que existe una serie de características que influyen en que esto se haga realidad o no. No solamente los recursos del Estado, privados o propios son suficientes. Por ejemplo, en Colombia existe el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), una estructura de gestión diseñada en el mundo de la asistencia sanitaria moderna, para garantizar que no solo se dé acceso, sino también, la más alta calidad.

La Gestión de la calidad en salud enmarca desde la infraestructura hasta la atención ofrecida por el personal, disposición de recursos, disponibilidad de agenda, efectividad, canales de información y estándares técnicos rigurosos.

Así que, continúa leyendo porque vamos a desglosar cómo se construye esa confianza entre el paciente y el sistema, explorando desde las regulaciones hasta los componentes que hacen que el servicio sea realmente excepcional.

¿Cuál es el significado de la Calidad en Salud?.

Empecemos por algo clave y es que es un concepto multidimensional, ¿esto a qué se refiere? Sencillo, no se trata únicamente de curar pacientes, sino más bien de cómo se llega a ese resultado. En las voces de distintos expertos, hay similitudes: la calidad es el grado en que los servicios de salud aumentan la probabilidad de alcanzar resultados deseados, pero sobre todo, son coherentes con los conocimientos profesionales actuales.

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¡Veamos algo más! Para que podamos decir que un servicio de salud tiene calidad, debe cumplir con ciertos atributos de la calidad en salud que además, son aplicables de forma universal.

• Accesibilidad: Entendiéndose como la posibilidad de utilizar servicios de salud sin barreras geográficas o económicas.
• Oportunidad: Para recibir la atención necesaria en el momento justo, sin retrasos, interrupciones o barreras que pongan en riesgo la vida.
• Seguridad: Buscando minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso durante el desarrollo de cualquier proceso de atención.
• Pertinencia: Garantizando que el tratamiento sea el adecuado de acuerdo con la evidencia científica, en conclusión, ni más ni menos de lo que el paciente verdaderamente necesita.
• Continuidad:Busca que el paciente reciba mediante una secuencia lógica de servicios, sin interrupciones abruptas en su tratamiento.

Ahora bien, abordemos otro aspecto indispensable y es que, para garantizar que los servicios de salud en Colombia, por ejemplo, mantengan un estándar alto, se cuenta con un sistema dividido en cuatro componentes de la calidad en salud. Cada uno cumple un rol específico con el fin de proteger al ciudadano.

¡Explorémoslos uno por uno!

1. Sistema Único de Habilitación

En ninguna circunstancia una clínica o consultorio puede realizar procedimiento de operación si no cumple con las condiciones básicas de capacidad tecnológica, científica y financiera. Es el "mínimo vital" de seguridad que se le debe garantizar al paciente y en cumplimiento también de la ley.

2. Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC)

¡Lo que no se monitorea, no se controla, por ende, se convierte en un gran problema! Así que la auditoría como en otras disciplinas, también se aplica como mecanismo mediante el cual las instituciones se evalúan a sí mismas. No basta con estar habilitado; hay que buscar la excelencia cerrando las brechas entre lo que se hace y lo que se debería hacer.

3. Sistema Único de Acreditación

Es completamente voluntario optar por acreditarse, sin embargo, hacerlo representa el nivel más alto de excelencia y puede ser un diferencial importante a la hora de decidirse por una u otra institución o entidad prestadora de servicios de salud. Una que ya cuenta con su acreditación es porque ha demostrado que sus procesos van mucho más allá de lo legalmente obligatorio, centrando toda su operación en la experiencia del paciente.

4. Sistema de Información para la Calidad

¡En calidad lo que no se mide, no existe! Este componente obliga a las entidades a reportar sus indicadores para que el ciudadano pueda comparar y elegir con base en resultados reales, personas bien informadas son más consientes sobre aquello que les conviene y lo que no, así que tanto para la ciudadanía como para las instituciones que otorgan este tipo de reconocimientos, es de vital importancia contar con las pruebas y resultados reales de lo que han desarrollado las instituciones.

Regulaciones: El Marco Lega

En nuestro país, el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), está regido principalmente por el Decreto 1011 de 2006. Es mediante este en el que se establecen las pautas para que las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y las Instituciones Prestadoras de Servicios (IPS) garanticen la calidad.

Un aspecto clave dentro del marco legal es que estas regulaciones no son estáticas; pues su actualización es regular y se realiza a través de actos administrativos como la Resolución 3100 de 2019 para habilitación, que adaptan los estándares a las nuevas tecnologías y necesidades actuales de la población. El objetivo es claro: armonizar la eficiencia administrativa con la seguridad clínica.

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